Reservas e marcações no site: plugin, plataforma ou sistema à medida

Um site recebe reservas de três formas: uma plataforma, um plugin no WordPress ou um sistema à medida. Em setembro de 2026, as plataformas cobram mensalidade (0 € a 129,90 € por mês nas que consultámos) ou comissão por reserva. A escolha depende do volume, do sinal com MB WAY e dos programas a ligar.

Com 100 reservas de 40 € por mês, uma comissão de 15% custa 7.200 € num ano; um plugin pago com sinal de 10 € por MB WAY fica em 576 €. Só que a comissão também paga clientes novos, e o plugin não traz nenhum.

Os resultados do Google para «sistema de reservas» são de fornecedores e diretórios, e nenhum soma um ano de tarifas, o sinal com MB WAY e o RGPD. É o que este guia faz.

Se o site ainda está no papel, os passos para criar o site da empresa vêm primeiro. Se já sabe que quer um site com reservas, falta escolher o sistema.

Três formas de ter reservas no site: plataforma, plugin ou sistema à medida

A plataforma é um serviço externo (um software de marcações) com agenda própria, que o site mostra num botão ou num módulo embutido. O plugin é uma extensão do WordPress que guarda as reservas no próprio site. O sistema à medida é programado para as regras da empresa.

Quanto custam as plataformas de reservas em 2026: mensalidade ou comissão

Umas plataformas cobram uma mensalidade fixa; outras ficam com uma parte de cada reserva. Valores publicados a 17 de setembro de 2026:

A Booking.com não publica a percentagem, que incide sobre o total pago pelo hóspede, incluindo taxas como a de limpeza.

Plugins de reservas para WordPress: 7 opções com os dados do WordPress.org

O WordPress.org mostra em quantos sites cada plugin está ativo e quando foi atualizado, dois sinais de manutenção. A diferença que mais pesa é entre a versão gratuita e a paga:

O WooCommerce Bookings transforma horários em produtos pagos no checkout do WooCommerce. Custa 217 € por ano, sincroniza com o Google Calendar e envia um lembrete na véspera; para cobrar só um sinal, a extensão WooCommerce Deposits custa mais 191 € por ano. O Bookly Pro tem preço de tabela de 99 $ por ano.

Calculadora: quanto custa cada caminho no primeiro ano

Escreva os seus números. A construção do site e a manutenção ficam de fora, porque existem nos dois caminhos.

A plataforma soma 12 mensalidades e as comissões; o plugin soma a licença e, por pagamento, 0,07 € + 0,7% (ifthenpay e Eupago) ou 0,25 € + 1,5% (Stripe). Se a plataforma também cobrar o pagamento, some essa taxa à comissão.

Dois cenários: 100 e 500 reservas por mês

Reserva média de 40 €, sinal de 10 € quando há pagamento online, tarifas de 17 de setembro de 2026:

A mensalidade fixa não muda com o volume; a comissão cresce com cada reserva.

E o trabalho de pôr as reservas no site?

O que a DVCodeWeb cobra fica à parte, porque não é uma tarifa de terceiros:

Os escalões estão na tabela de preços e as condições da manutenção na página do serviço.

Cobrar um sinal com MB WAY ou cartão: como funciona no site

O sinal é uma parte do valor paga no momento da reserva. Num site, o percurso tem quatro passos:

1. O cliente escolhe dia e hora, e o sistema guarda a vaga.
2. Escolhe MB WAY, escreve o número de telemóvel e recebe o pedido na aplicação.
3. Aprova na aplicação; o gateway avisa o site (o callback) e a reserva fica confirmada.
4. Se o pedido expirar ou for recusado, a vaga volta a ficar livre.

O MB WAY é o meio preferido por 49,8% de quem compra online em Portugal (CTT e-Commerce Report 2025, citado pelo ECO). Na ifthenpay e na Eupago, cada pagamento MB WAY custa 0,07 € + 0,7%, ou 0,14 € num sinal de 10 €. No Stripe, o MB WAY e os cartões europeus custam 1,5% + 0,25 €, ou 0,40 €. A conta de comerciante e os callbacks estão no guia para aceitar MB WAY e Multibanco.

Faltas às marcações: o que dizem os números sobre lembretes e sinal

Uma revisão Cochrane de 2013 juntou 8 ensaios aleatorizados sobre consultas de saúde, com 6.615 participantes: a presença foi de 67,8% sem lembrete, 78,6% com SMS e 80,3% com telefonema. Os autores classificam a evidência como de qualidade moderada.

Para o sinal não encontrámos um estudo com números; a Woo diz só que pode ajudar a reduzir cancelamentos de última hora. As medidas somam-se: lembrete para todas as reservas, sinal nas que custam mais quando ficam vazias.

Restaurante, clínica, alojamento local e serviços: o que muda em cada caso

Cada setor tem um guia. Para a conta das reservas online num restaurante, veja quanto custa um site para restaurante. O guia das marcações online numa clínica explica que campos já são dados de saúde, e o das reservas diretas no alojamento local trata do número de registo e das línguas.

Dados pessoais nas marcações: artigos 9.º e 13.º do RGPD

Numa clínica, um campo «motivo da consulta» ou a escolha de uma especialidade já revelam informação de saúde, que o RGPD coloca numa categoria especial:

É proibido o tratamento de dados pessoais que revelem […] dados relativos à saúde […].Regulamento (UE) 2016/679, artigo 9.º, número 1

Uma das exceções é o consentimento explícito do titular (número 2, alínea a)). O mais simples é pedir só nome, contacto e preferência de horário; se o formulário tiver de recolher informação clínica, precisa de uma caixa de consentimento que o cliente marca e de um prazo de conservação.

Em qualquer setor, o artigo 13.º obriga a informar quem marca, no momento em que deixa os dados:

• quem é o responsável e como o contactar;
• para que servem os dados e com que fundamento legal;
• quem os recebe, incluindo a plataforma ou o plugin;
• quanto tempo ficam guardados e que direitos existem, incluindo reclamar à CNPD.

Se a plataforma trata as reservas por conta da empresa, é subcontratante, e o artigo 28.º exige um contrato. E se a empresa não for microempresa e vender reservas a consumidores, confirme o Decreto-Lei n.º 82/2022, que exige acessibilidade aos serviços de comércio eletrónico desde 28 de junho de 2025.

Quando compensa um sistema de reservas à medida

Quando um plugin ou uma plataforma fazem o que é preciso, saem mais baratos. O sistema à medida faz sentido com sinais como estes:

• regras que não cabem num plugin, como turnos por época ou recursos partilhados;
• reservas que têm de entrar num programa que a empresa já usa, como a gestão clínica ou a faturação;
• várias subscrições que não falam entre si e dados copiados à mão;
• comissões de um ano que já chegam para pagar uma construção.

Aí já é uma aplicação web. A página do sistema à medida explica o levantamento por escrito, as ligações a pagamentos, calendário e faturação, e como o valor fica fechado numa proposta. Se um programa pronto chegar, dizemos-lho na primeira conversa.

8 perguntas antes de escolher o sistema de reservas

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Perguntas frequentes sobre sistemas de reservas